プライバシーポリシー

当事業者は、お問い合わせ、見積もり、訪問対応、作業の実施に際して、以下の情報を取得する場合があります。

• ・氏名
• ・電話番号
• ・メールアドレス
• ・住所、訪問先所在地
• ・鍵トラブルの内容
• ・建物、車両、金庫、ロッカー、物置等に関する情報
• ・本人確認書類の提示内容
• ・作業前後の写真、現場写真
• ・通話内容、問い合わせ履歴
• ・Cookie、広告識別子、アクセス解析情報

取得した個人情報は、以下の目的で利用します。

• ・お問い合わせへの回答
• ・見積もり、訪問日時の調整
• ・鍵開け、鍵交換、鍵修理等のサービス提供
• ・本人確認、所有者確認、利用権限確認
• ・料金請求、領収書発行、アフター対応
• ・作業履歴の管理
• ・トラブル防止、不正利用防止、防犯上必要な確認
• ・サービス品質の向上
• ・広告効果測定、サイト改善、マーケティング分析

鍵開け、鍵交換、金庫解錠、車両解錠、建物への立ち入りを伴う作業では、防犯上の理由から、運転免許証、マイナンバーカード、保険証、車検証、賃貸契約書、公共料金の請求書、その他所有者または正当な利用者であることを確認できる書類の提示をお願いする場合があります。

本人確認または所有者確認ができない場合、作業をお断りすることがあります。また、状況により警察、管理会社、所有者、関係機関への確認をお願いする場合があります。

当事業者では、対応品質の向上、聞き間違い防止、問い合わせ内容の確認、トラブル防止のため、お客様との通話を録音する場合があります。

録音内容は、上記目的の範囲内で利用し、必要な期間保管した後、適切に管理または削除します。

当事業者では、見積もり、作業内容の確認、施工記録、アフター対応、トラブル防止のため、作業前後または作業中の現場写真を撮影・取得する場合があります。

また、個人が特定されないよう配慮したうえで、施工事例、サービス紹介、広告、Webサイト掲載等に使用する場合があります。住所、表札、車両番号、人物、その他個人を特定できる情報が写り込む場合は、ぼかし加工、トリミング等の対応を行います。

key99.jpでは、鍵に関するご質問にその場でお答えするため、AIによるチャット相談機能を提供しています。AIが自動で回答するため、内容が正確でない場合があります。正式な料金、到着見込み、当日対応の可否は、お電話または現地確認でご案内します。

入力欄からお送りいただいた文章は、回答を生成するため、Anthropic PBCが提供する生成AIサービスへ送信されます。同社は日本国外に所在するため、外国にある第三者への個人データの提供に該当する場合があります。送信された内容が同社のAIモデルの学習に利用されることはありません。

お名前、ご住所、電話番号などの個人情報は、チャットの入力欄に入力しないようお願いしています。入力欄には、AIが自動で回答することと、個人情報を入力しないようお願いする旨を常時表示しています。

サービス改善と対応品質の向上のため、チャットでお選びいただいた質問、入力いただいた文章、AIの回答内容、利用日時を、当事業者の管理システムに記録する場合があります。記録は当事業者の管理者のみが閲覧できます。

入力いただいた文章とAIの回答内容は、90日を経過したものを毎日の処理で削除します。削除後も、いつどの種類の質問が利用されたかという記録、閲覧ページ、端末を識別する符号、日時は、サービス改善の統計として残ります。

チャットの過度な利用を防ぐため、接続元のIPアドレスを利用回数の計数に使用します。この情報はUpstash, Inc.が提供するデータ保存サービスへ送信され、24時間以内に自動的に削除されます。同社は日本国外に所在するため、外国にある第三者への個人データの提供に該当する場合があります。

チャットの利用回数を制限するため、端末を識別するための符号をCookieに保存します。この符号のみで特定の個人を識別するものではありません。

key99.jpでは、サイトの利用状況の把握、広告効果の測定、サービス改善のため、Cookie、広告タグ、アクセス解析ツール等を使用する場合があります。

これにより取得される情報には、閲覧ページ、アクセス日時、端末情報、ブラウザ情報、広告経由の訪問情報等が含まれる場合がありますが、これらの情報のみで特定の個人を識別するものではありません。

また、Google広告等の広告配信サービスを利用し、広告の効果測定や再配信のためにCookie等を使用する場合があります。

当事業者は、サイトの改善を目的として、Microsoft Corporationが提供するアクセス解析ツール「Microsoft Clarity」を利用しています。同ツールにより、ページの閲覧状況、スクロール位置、クリック位置、マウスやタップの操作といった行動情報が記録される場合があります。氏名、電話番号、メールアドレス等をこちらから送信することはありません。

これらの情報はMicrosoft Corporationのサーバーへ送信され、同社のプライバシーポリシーに基づいて取り扱われます。同社は日本国外に所在するため、外国にある第三者への個人データの提供に該当する場合があります。記録の停止をご希望の場合は、ブラウザの設定によりCookieを無効にするか、下記の連絡先までお申し出ください。

当事業者は、次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• ・法令に基づく場合
• ・人の生命、身体、財産の保護のために必要な場合
• ・警察、消防、行政機関等から適法な照会を受けた場合
• ・お客様の同意がある場合
• ・サービス提供に必要な範囲で協力業者、作業担当者、決済事業者等に共有する場合

当事業者は、サービス提供、決済、システム管理、広告運用、アクセス解析等のため、必要な範囲で外部事業者または協力業者に個人情報の取り扱いを委託する場合があります。

この場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

当事業者は、個人情報の漏えい、滅失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

お客様ご本人から、個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等の請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します。

当事業者は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後の内容は、本ページに掲載した時点で効力を生じるものとします。

屋号

ファスト

サイト名

おうちのカギ屋さん

運営者

早馬 俊介

所在地

札幌市北区篠路

電話番号

011-555-3628

メールアドレス

info@key99.jp